Vaše šablona návrhu KPI

Bernard Marr

Část klíčových indikátorů výkonu pro figurky Cheat Sheet



Pravděpodobně vás zajímá, jak byste měli navrhnout svůj KPI (Key Performance Indicator). V následující tabulce je šablona návrhu KPI ve formě tabulky. Ukazuje dva praktické příklady toho, jak lze šablonu dokončit.



je klonopin stejný jako xanax
Příklad 1 Příklad 2
Strategický cíl:
Pojmenujte strategický cíl (ze strategické mapy), který je hodnocen pomocí tohoto indikátoru.
Zvyšujte spokojenost zákazníků
(Perspektiva zákazníka)
Růst našich zisků
(Finanční perspektiva)
Publikum / přístup
Pojmenujte klíčové publikum pro tento indikátor a objasněte, kdo k němu bude mít přístupová práva
Představenstvo a marketingový tým Představenstvo a finanční tým
Klíčové otázky ohledně výkonu:
Pojmenujte výkonnostní otázky, na které tento indikátor pomáhá odpovědět.
Do jaké míry jsou naši zákazníci spokojeni s naší službou? Do jaké míry generujeme konečné výsledky?
Jak bude a nebude tento indikátor použit?
Popište, jak budou použity statistiky, které tento indikátor generuje, a nastínte, jak tento indikátor nebude použit.
Indikátor bude použit k internímu hodnocení a hlášení o úspěchu našich zákazníků. Nebude použit k hodnocení výkonu jednotlivců ani k určování výplat bonusů. Indikátor bude používán k internímu a externímu hodnocení a vykazování finanční výkonnosti. Bude to také klíčový ukazatel pro určení odměňování výkonného ředitele.
Název indikátoru:
Vyberte krátký a jasný název indikátoru.
Čisté skóre promotéra Čistý zisk
Metoda sběru dat:
Popište, jak budou údaje shromažďovány
Údaje budou shromažďovány pomocí e-mailového průzkumu. Údaje pro metriku čistého zisku jsou shromažďovány z výkazu zisku a ztráty (nebo z finančního a účetního systému).
Hodnocení / vzorec / měřítko
Popište, jak budou určovány úrovně výkonu. Může to být kvalitativní, v takovém případě je třeba určit hodnotící kritéria, nebo může být numerické nebo pomocí stupnice, v takovém případě je třeba identifikovat vzorec nebo stupnice s kategoriemi.
Pomocí stupnice 0–10 (není vůbec pravděpodobné, že by to bylo velmi pravděpodobné) účastníci odpovědí: Jaká je pravděpodobnost, že nás doporučíte příteli?
NPS = výhoda promotérů (skóre 9–10) - 5 kritiků (skóre 0–6)
Čistý zisk ($) = tržby z prodeje ($) - celkový prodej ($)
Cíle a prahové hodnoty výkonu
Identifikace cílů, měřítek a prahových hodnot pro osvětlení provozu.
55 procent do konce roku 2020 1 250 000 USD do konce roku 2020
Zdroj dat
Popište, odkud budou data pocházet.
Průzkum stávajících zákazníků Finanční a účetní systém
Frekvence sběru dat
Popište, jak často bude tento indikátor shromažďován. Pokud je to možné, uveďte dopředný plán.
Měsíční sběr dat - vzorkováno 10 procent naší zákaznické databáze Týdně
Četnost hlášení
Uveďte, jak často bude tento indikátor hlášen různým publikům (pokud existují).
Měsíční Týdně
Vstup dat
Pojmenujte osobu nebo roli odpovědnou za shromažďování a aktualizaci údajů?
Ian Miller - marketingový asistent Joe Blox (finanční úředník)
Datum vypršení platnosti / revize
Určete datum, do kdy bude tento indikátor platný nebo do kdy bude muset být revidován.
24 měsíců Cíl bude každoročně revidován
Ověření KPI
Kolik to bude stát?
Odhadněte náklady vzniklé zavedením a udržováním tohoto ukazatele.
Náklady jsou značné, ale levnější než tradiční průzkum spokojenosti zákazníků. Náklady na vytvoření míry čistého zisku jsou nízké, protože data jsou snadno dostupná.
Jak úplný je tento indikátor?
Stručně posuďte, jak dobře tento indikátor pomáhá zodpovědět související klíčovou otázku výkonu a identifikovat možná omezení.
Poskytuje nám pěkné jednoduché číslo, ale data by měla být doplněna nestrukturovanou zpětnou vazbou o:
Co je zvláště dobré?
Co by se dalo vylepšit?
Čistý zisk je jednou z řady metrik ziskovosti. Samotný nám však neposkytne úplný obraz a může vést ke krátkodobému přemýšlení. Bude to třeba vnímat v průběhu času a v kontextu dalších opatření, jako jsou výnosy, zisková marže, provozní zisk, návratnost aktiv a návratnost vlastního kapitálu.
Možné nezamýšlené důsledky
Stručně popište, jak by tento indikátor mohl ovlivnit nesprávné chování nebo jak by lidé mohli podvádět tento KPI.
Lidé by mohli ovlivnit zákazníky dříve, než se zúčastní průzkumu, nebo si mohou vybrat zákazníky, u nichž je pravděpodobné, že budou reagovat pozitivně. Nebezpečí čistého zisku spočívá v tom, že lidé mohou snížit náklady na úkor dlouhodobého výkonu, ale přinést pozitivní krátkodobé výsledky.